Politique d’expédition — Tech-off

Chez Tech-off, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. Cette politique présente nos modalités de préparation, d’expédition et de livraison.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Après validation du paiement, votre commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité — lancements de collections, promotions, soldes, fêtes ou événements — un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Modes et délais de livraison

Les délais ci-dessous sont indicatifs et commencent à courir à partir de l’expédition de la commande :

Le délai total comprend donc le délai de préparation, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais et frais applicables sont affichés au moment de la commande, avant sa validation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

• l’adresse de livraison ;
• le pays de destination ;
• le poids et le volume de la commande ;
• le mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est communiqué avant le paiement.

Livraison offerte :
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de  50€ d’achat, sauf mention contraire lors d’une opération promotionnelle.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le service le permet, un numéro de suivi.

Le suivi peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures avant d’être activé par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@techoff-officiel.com

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal et votre ville ;
• votre numéro de téléphone ;
• toute information complémentaire utile au transporteur.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition. Ces frais restent à la charge du client.

Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition de la commande. Elle ne pourra toutefois pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.

6. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Conformément à la réglementation applicable en France, une date ou un délai de livraison doit être communiqué au consommateur. En l’absence de délai indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat. (economie.gouv.fr)

Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client peut demander à Tech-off d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux règles applicables. (economie.gouv.fr)

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du gardien de l’immeuble ;
2. vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;
3. contacter directement le transporteur ;
4. nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.

8. Colis endommagé

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis.

Si le colis est fortement endommagé, ouvert ou présente des traces anormales, vous pouvez :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;
• ou prendre des photographies du colis et de son contenu ;
• puis contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Toute anomalie doit être signalée avec des photographies et le numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Tech-off reste responsable de la bonne exécution du contrat de vente jusqu’à la réception du produit par le consommateur, sous réserve des cas prévus par la réglementation. (economie.gouv.fr)

9. Articles précommandés ou en rupture temporaire

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles dont les disponibilités sont différentes, elle peut être expédiée en une seule fois lorsque l’ensemble des produits est disponible.

Si une expédition séparée est nécessaire, nous vous en informerons.

Les dates d’expédition des articles en précommande sont indiquées sur leur fiche produit ou au moment de la commande.

10. Livraisons internationales et frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni, sauf indication contraire, dans les frais de livraison. Ils sont à la charge du destinataire.

Tech-off ne peut pas garantir les délais de traitement des douanes.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :

Tech-off
E-mail : contact@techoff-officiel.com
Adresse : 2911 Route du guiers, 73520 Saint béron
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h - 18h